2月22日(土)に開催を予定しておりましたCAPSULE-FES.2020ですが、世界で猛威を振るう新型コロナウイルスについて、台湾は早くから多くの対策を行っており、急速な拡大はしていない状況ではございますが、お客様やクリエイター、スタッフの健康および安全を最優先に考慮し、本イベントの開催を延期させていただくこととなりました。
ご来場を楽しみにしていたお客様には、大変ご迷惑をおかけ致しますこと、深くお詫び申し上げます。
何卒ご容赦を賜りますようお願いいたします。
新たな日程などの最新情報が決まりましたら、またCAPSULEの公式SNSアカウントにて発表させて頂きます。

【チケットの払い戻しについて】
CAPSULEの延期に伴い、今回のイベントのチケットは全てご返金させていただきます。
只今2つのご返金方法をご用意しております。

【1】返金にお急ぎのお客様 (お客様に10%の手数料が発生いたします)
お手数ですが、お客様ご自身で本日より2/12(水)までに、KKTIXサポートセンター( support@kktix.com )に、お手元の予約明細を添付して、メールにて払い戻し申請をお願いいたします。(英語・中国語のみ対応)
KKTIXサポートセンターが確認後払い戻し、キャンセルが完了致します。
ただし、10%の手数料が必要になりますので、お確かめの上、お手続きに進まれますようお願い申し上げます。

▶︎KKTIXへのお問い合わせメール参考
【件名】
 Title:About refund of the ticket of capsule fes 2020 22th, Feb
【本文】
 Hi! My name is (お名前), and I'm one of the overseas fans.
I've pay for "CAPSULE-FES2020《Together Be Stronger》"
Can I get a refund for my ticket?
The attached image is the order details of my ticket.
I would appreciate if you could deal with this as soon as possible.
Thank you.

【2】その他のお客様(お客様の手数料が発生いたしませんが、返金まで多くの時間がかかります)※2/13情報追記

お手数ですが、お客様ご自身2/13(木)より2/27(木)まで、KKTIXサポートセンター( support@kktix.com )に、お手元の予約明細を添付して、メールにて払い戻し申請をお願いいたします。(英語・中国語のみ対応。問い合わせメールの例文は上記の”KKTIXへのお問い合わせメール参考”をご参照ください)

KKTIXサポートセンターがメールを確認後、KKTIXからチケット購入時にご利用されたカード会社を通して、全額返金をさせていただきます。
各クレジットカード発行会社によって異なりますが、30営業日前後返金までお時間いただきますので、ご了承の程よろしくお願いいたします。

KKTIXで会員登録されてチケットを購入された方は、どこまで手続きが進んでいるか確認いただけます。
万が一、30営業日以上になっていても返金がされていない場合は、KKTIXサポートセンター( support@kktix.com ) までお問い合わせください。


払い戻しに関して何かご不明な点がございましたら、月曜日から金曜日の09:30-12:30もしくは13:30-18:30の間に、KKTIXカスタマーサービス(support@kktix.com)、またはCAPSULEまでお問い合わせください。

【埋め合わせプラン】

2/22のチケットを既にご購入させていただいたお客様には、CAPSULEが【CAPSULE-FES2020】の新たな日程と場所が決定した後に「チケット優先購入権」(チケット種類限らず)を提供させていただきます。優先購入権をお持ちのお客様には【CAPSULE-FES】のチケットを1回だけ優先的に購入させていただけます。優先購入の時間と権限はCAPSULEの方からチケット購入者様にご通知させていただきます。

【グッズの受け取り方法変更/返品説明】

▶︎「会場受け取り」を選んだお客様
本日よりCAPSULEネットストアにてグッズの受け取り方法や返品対応が可能です。
2/10~2/15の間、スタッフがネットストアを通してお客様に受け取り方法の変更について個別にご確認をさせていただきます。
現在4つのグッズの受け取り方法をご提供させていただいております。

【会場受け取り/コンビニ配送/海外郵送/注文の取り消し】
・会場まで受け取りに来られる方:費用は発生いたしません。新たに決定した開催日当日にお受け取りが可能です。
・セブンイレブン受け取り(台湾)に変更:配送費71元を取らせていただきます。
・オーダーの取り消し:返金の手数料30元が発生いたします。返金には、台湾国内銀行の口座番号が必要です。
・当初より会場受け取りを選択されていない方は、受け取り方法は変更ございません。

・台湾以外にお住いのお客様 
 海外は郵送のみになります:国・地域ごとに郵送費用が異なります(変更時に金額はご確認いただけます)

再度、延期の日程や時間等が決定致しましたら、CAPSULEの公式ホームページにてお知らせさせていただきます。


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